Ultima actualizare: 2 septembrie 2025
Rezumat pe scurt
- Flori & aranjamente proaspete și produse personalizate → nu pot fi returnate (conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c & d).
- Dacă există o neconformitate (produs deteriorat la livrare / abatere majoră de la stil/dimensiune), remediem rapid: înlocuire, re-livrare sau rambursare parțială/totală.
- Produsele neperisabile (ex.: vaze, accesorii, tablouri cu licheni nepersonalizate) → pot fi returnate în 14 zile (drept de retragere), în stare nouă, nefolosite.
1) Cine și când se aplică
Această politică se aplică comenzilor plasate pe elysianblooms.ro de către consumatori (persoane fizice). Pentru comenzi B2B (companii), condițiile pot diferi în ofertă/contract.
2) Produse pentru care nu acceptăm retur (excepții legale)
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică pentru:
- Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (ex.: flori tăiate, buchete, aranjamente cu flori proaspete).
- Produse realizate la comandă / personalizate (ex.: lumânări de nuntă/botez cu decor la cerere, aranjamente personalizate).
În aceste cazuri, nu putem primi retur „fără motiv”, însă garanția noastră de prospețime & calitate se aplică – vezi secțiunea 3.
3) Garanția de prospețime & calitate (remediere rapidă)
Dacă observi probleme la livrare sau imediat după: flori ofilite/deteriorate, aranjament substantiv diferit față de comandă (stil/dimensiune/paletă cromatică), te rugăm:
- Anunță-ne în aceeași zi (max. 24h de la livrare).
- Trimite fotografii clare (produs + ambalaj) și numărul comenzii.
- Îți propunem una dintre soluțiile de mai jos (la alegere, după caz):
- înlocuire produs / re-livrare;
- completare parțială (dacă e o lipsă minoră);
- rambursare parțială sau totală.
Nu considerăm neconformitate variațiile minore sezoniere (înlocuiri echivalente ca stil & valoare, datorate stocului/ sezonului), dacă se respectă estetica și dimensiunea.
4) Cum soliciți o remediere/retur
Scrie-ne la atelier@elysianblooms.ro sau pe +40 775 195 704 cu:
- subiect: „Retur/Remediere – Comanda #XXXX”;
- număr comandă, nume și telefon;
- fotografii + descriere scurtă a problemei;
- preferința ta (înlocuire / rambursare / altă soluție).
Te contactăm în aceeași zi lucrătoare cu pașii următori. Dacă este nevoie de retur fizic, îți comunicăm adresa de returnare și modalitatea de ambalare.
Te rugăm să nu trimiți colete cu „ramburs” – nu le putem accepta.
5) Dreptul legal de retragere în 14 zile (pentru produse neperisabile)
Se aplică doar produselor care nu sunt perisabile și nu sunt personalizate (ex.: vaze, suporturi, unele decorațiuni, tablouri cu licheni standard). Condiții:
- Notifică-ne în 14 zile de la primire (vezi „Formular de retragere” mai jos).
- Trimite produsul înapoi în 14 zile de la notificare, în stare nouă, nefolosit, nesigilat (dacă se aplică), cu toate accesoriile/etichetele.
- Costul returului (curier) îți aparține, cu excepția cazurilor de neconformitate din vina noastră.
- Rambursăm contravaloarea produsului/produselor în cel mult 14 zile de la primirea lor sau de la primirea dovezii de expediere (putem amâna rambursarea până recepționăm bunurile).
- Dacă ai returnat întreaga comandă, rambursăm și costul de livrare standard (dacă a existat). Suplimentele de livrare (expres/interval special) nu se rambursează.
Nu acceptăm retur pentru:
- bunuri cu urme de utilizare, incomplete sau deteriorate din culpa clientului;
- bunuri desigilate care, din motive de protecție a sănătății/igienă, nu pot fi revândute;
- produse alimentare/dulciuri desigilate (ex.: din „buchete de ronțăit”).
6) Schimb de produse
Pentru neperisabile, poți solicita schimb (altă variantă/dimensiune/culoare) în termenul de retragere. Trimiți produsul inițial (costul returului îți aparține), iar noi expediem noul produs după recepție (vei achita eventualele diferențe de preț + transportul reexpedierii).
7) Anulări & modificări de comandă
- Flori & produse personalizate: poți anula/modifica înainte de a începe execuția. După intrarea în lucru, ne rezervăm dreptul de a reține costurile deja efectuate (materiale, manoperă).
- Produse neperisabile: poți anula oricând înainte de expediere sau aplici retragerea în 14 zile după primire.
8) Livrare nereușită / adresă greșită / destinatar indisponibil
Dacă adresa/numărul sunt greșite sau destinatarul nu poate primi comanda la intervalul ales:
- te contactăm pentru reprogramare;
- pentru flori proaspete, re-livrarea se taxează separat, iar despăgubirea nu se acordă pentru refuz la livrare sau imposibilitate imputabilă destinatarului;
- putem, cu acordul tău, lăsa coletul la recepție/vecin/coleagă, dacă e rezonabil și confirmat telefonic.
9) Rambursări – cum și când
- Rambursarea se face în aceeași metodă de plată (card → în contul cardului etc.).
- Timpul de procesare de la banca ta poate adăuga 2–5 zile lucrătoare după confirmarea rambursării din partea noastră.
- Costurile de livrare inițiale se rambursează doar în caz de retragere integrală pentru bunuri eligibile sau dacă neconformitatea ne aparține.
10) Date de contact
- Email: atelier@elysianblooms.ro
- Telefon/WhatsApp: +40 775 195 704
- Program: L-V: 10.00-19.00 S: 10.00-15.00
- Adresa de retur (pentru bunuri neperisabile): [o comunicăm prin email la deschiderea cererii]
Notă legală
Această politică completează și nu înlocuiește drepturile prevăzute de legislația consumatorilor. Pentru detalii, consultă OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor (art. 9–16, în special excepțiile de la art. 16).